SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

shop.soulmade.com.tr’ye üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek ve her türlü fırsattan haberdar olabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

Alışveriş yapabilmeniz için ürünleri sepetinize attıktan sonra yönlendirileceğiniz Üye Girişi sayfasından oturum açmanız gerekmektedir.

Eğer üye değilseniz hızlı bir şekilde üye olabilirsiniz.

Üyeliğinizi iptal etmek için info@soulmade.com.tr adresine mail göndererek ya da iletişim formunu doldurarak süreci başlatabilirsiniz.

Giriş yaptıktan sonra Hesabım sayfasından iletişim tercihinizi değiştirebilirsiniz.

Sayfanın sağ üst tarafında bulunan "Hesabım" > Şifrenizi mi unuttunuz? linkine tıklayarak sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi giriniz.

Kısa bir süre sonra, şifrenizi yeniden belirleyebilmeniz için şifre kurtarma linki e-posta adresinize gönderilecektir.

Lütfen öncelikle üye olduğunuz e-posta adresinizi ve şifrenizi kontrol ediniz. Şifrenizi unuttuysanız Şifrenizi mi unuttunuz? linkine tıklayarak e-postanıza gelen şifre kurtarma linki üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz. E-posta ve şifre bilgilerinizi doğru olarak girmenize rağmen, hesabınıza ulaşamıyorsanız iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-bülten üyeliği ile Soul Made’in güncel kampanya, indirimlerinden ve yeniliklerinden kayıtlı e-postanız üzerinden haberdar olabilirsiniz. shop.soulmade.com.tr'de üyelik oluşturarak ise özel fırsatların sunulduğu eşsiz bir alışveriş deneyimi yasayabilirsiniz. shop.soulmade.com.tr’de alışveriş yapabilmek için öncelikle hesap oluşturmanız gerekir. Ayrıca Soul Made hesabınızda istediğiniz zaman satın aldığınız ürünler hakkında sorularınızı iletebilir ve önceden sipariş verdiğiniz ürünleri kolay bir şekilde tekrar sepetinize ekleyebilirsiniz.

Üyelik ile ilgili aradığınız cevaba ulaşamadıysanız;
İletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Soul Made’in büyülü dünyasının bir parçası olmak için;
Hesap Oluştur sayfasında yer alan formu doldurarak, yalnızca 1 dakika içinde üye olabilirsiniz.

SİPARİŞLER

Sayfanın üst kısmında yer alan menüden ilgili ürün grubunu seçerek istediğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizi, üst kısımda ve alt kısımda yer alan "Hesabım" alanında bulunan Siparişlerim bölümünden görebilirsiniz. Siparişlerinizi görebilmeniz için Üye Girişi yapmanız gerekmektedir.

Siparişlerim sayfasında listelenen siparişinizin detayında yer alan "İptal Et" butonuna tıklayarak iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Eğer siparişiniz işleme alındıysa iptal edemezsiniz.

Siparişleriniz bize online olarak ulaşır. Yaptığınız ödeme tutarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Eklemek istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

Siparişinizde yer alan herhangi bir üründe yaşanan stok problemi nedeni ile temin edilememe durumu özellikle sezon sonlarında yaşanabilmektedir. Anlık stok değişimlerinden kaynaklanan bu problemin oluşması durumunda e-posta veya telefon yolu ile size ulaşıp bilgi verilecektir.

Siparişleriniz ortalama 7 iş günü içerisinde “MNG Kargo" şirketi ile gönderilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir. İndirim dönemlerinde ise yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi 7 ile 15 gün arasında değişmektedir.

Ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerin teslimat adresi değişimi, ürünleriniz kargo şirketine teslim edilmemiş ise gerçekleştirilebilmektedir. Ancak yeni verilecek adresin de, sipariş esnasında seçilen adreste yer alan ülke sınırları içinde yer alması gerekmektedir.

İletişim formunu doldurarak bize ulaşabilirsiniz. Konu ile ilgili araştırma yapılarak en kısa süre içinde bilgi verilecektir.

ÖDEME

shop.soulmade.com.tr'de ödeme işleminizi kredi kartı ve havale yolu ile gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerinizin ödemesini yabancı ülke kartları dahil MASTER ve VISA kartlar ile yapabilirsiniz. Ayrıca bankaların sundukları taksit imkanından da faydalanabilirsiniz. Diğer tüm banka kartlarını kullanarak tek ödeme seçeneği ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Havale ile sipariş verdiğinizde en geç 3 iş günü içerisinde sayfada belirtilen banka hesabına yapılmalıdır. Ödemenizi yaparken tam tutarı aktardığınızdan ve açıklama kısmına sipariş numaranızı yazdığınızdan emin olmalısınız. ATM üzerinden yapılan havale işlemlerinde bazı bankalar işlem ücreti alabilmektedir. Tahsil edilen bu bedel Soul Made’in sorumluluğunda değildir, detaylar ile ilgili bankanız ile irtibata geçebilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması süreci, bankaların sunduğu maksimum güvenlik sistem altyapısı ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır. Ayrıca dilerseniz 3D Secure seçeneğini de kullanabilirsiniz. Sizlerin güvenliği için sitemizin SSL sertifikası ile korunmasının yanında, kart bilgileri sistemimizde barındırılmamaktadır.

Siparişinizi verirken açılacak olan "Ödeme Sayfası"nda anlaşmalı olduğumuz kredi kartları için taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır.

shop.soulmade.com.tr üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

İADE VE DEĞİŞİM

Soul Made Online Shop'tan verdiğiniz siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (kargo hasarı, üretim hatası, cayma hakkı, vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, Fatura üzerine iade talebinizi yazarak adresimize göndermeniz gerekmektedir. Ürünleri tarafımıza gönderirken aşağıdaki "İade Koşulları" başlığı altındaki hususlara dikkat etmenizi rica ederiz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.

Ürününüzün değişimini Soul Made Online Shop üzerinden yapabilirsiniz. Soul Made Online Shop üzerinden değişim yapmak için iade ile aynı işlem süreci geçerlidir.

Ürünün iadesinin tercih edilmesi durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

İade etme süresi, Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren otuz gün içerisinde iade edebilirsiniz.

shop.soulmade.com.tr, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-posta ya da telefon yoluyla bilgilendirileceksiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi, banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.

  • Ürünü orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza ulaştırmanız,
  • Ürünün satış faturasının arkasında bulunan ürün iade bölümünü doldurarak göndermeniz,
  • Eğer fatura firma adına kesilmiş ise, ilgili firmanın düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası firmalar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.
  • Ürünü, tarafınıza teslim edildiği andaki hali ile geri vermekle, kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybını ödemekle yükümlüsünüz.
  • Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.

İade için ürünün gönderileceği adres aşağıda belirtilmiştir. Kargonuzu gönderirken alıcı bölümünde "İNTERNET SATIŞI İADE DEPARTMANI" bilgisini belirtmenizi rica ederiz.

Nur Adıgüzel Soul Made Tasarım Hizmetleri
PÜRTELAŞ HASAN EFENDİ MAH. SUSAM SK. 27/4 BEYOĞLU/İSTANBUL

GİZLİLİK POLİTİKASI

Soul Made Online Shop, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, yaş, ilgi alanlarınız, e-posta vb.) sizlerden talep etmektedir. Soul Made Online Shop sunucularında toplanan bu bilgiler, dönemsel kampanya çalışmaları, müşteri profillerine yönelik özel promosyon faaliyetlerinin kurgulanması ve istenmeyen e-postaların iletilmemesine yönelik müşteri "sınıflandırma” çalışmalarında sadece Soul Made Online Shop bünyesinde kullanılmaktadır. Soul Made Online Shop, üyelik formlarından topladığı bilgileri söz konusu üyenin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de satmamaktadır.

Müşteri bilgileri, ancak resmi makamlarca bu bilgilerin talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince resmi makamlara açıklama yapmak zorunda olduğu durumlarda resmi makamlara açıklanabilecektir.

Müşterinin sisteme girdiği tüm bilgilere sadece müşteri ulaşabilmekte ve bu bilgileri sadece müşteri değiştirebilmektedir. Bir başkasının bu bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Soul Made Online Shop’dan gönderilen e-postaların alt kısmında bulunan "E-posta listemizden ayrılmak istiyorsanız, şu linki kullanınız" linkine tıklayarak, site üzerinden "Hesabım" sayfasında "Kullanıcı Bilgilerini Düzenle" alanında " Soul Made'in tarafıma Mail ve SMS yoluyla bilgilendirme iletileri göndermesini onaylıyorum." seçeneğini boş bırakarak, info@soulmade.com.tr adresine eposta göndererek e-posta gönderim listemizden kolayca çıkabilirsiniz. Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde Soul Made Online Shop veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin Soul Made Online Shop arayüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Çerezler, sitemizi ziyaret ettiğinizde bilgisayarınız ya da mobil cihazınıza (akıllı telefon veya tablet gibi) kaydedilen küçük metin dosyaları ya da bilgilerdir. Çerezleri, Sitelerimizin daha kolay kullanılması ve sizin ilgi ve ihtiyaçlarınıza göre ayarlanması için kullanıyoruz. İnternet siteleri bu çerez dosyaları okuyup yazabiliyorlar ve bu sayede tanınmanız ve size daha uygun bir internet sitesi sunulması amacıyla sizinle ilgili önemli bilgilerin hatırlanması sağlanıyor (tercih ayarlarınızın hatırlanması gibi). Çerezler ayrıca, Sitelerimiz üzerinde gelecekteki hareketlerinizin hızlanmasına da yardımcı olur. Bunlara ek olarak, ziyaretçilerin Sitelerimizi nasıl kullandığını anlamak ve Sitelerimizin tasarımını ve kullanışlılığını geliştirmek amacıyla çerezleri Sitelerimizin kullanımı hakkında istatistiksel bilgiler toplamak için de kullanabiliriz.

KULLANIM ŞARTLARI

Bu internet sitesine girmeniz veya bu internet sitesindeki herhangi bir bilgiyi kullanmanız aşağıdaki koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu internet sitesine girilmesi, sitenin ya da sitedeki bilgilerin ve diğer verilerin programların vs. kullanılması sebebiyle, sözleşmenin ihlali, haksız fiil, ya da başkaca sebeplere binaen, doğabilecek doğrudan ya da dolaylı hiçbir zarardan Soul Made sorumlu değildir. Soul Made, sözleşmenin ihlali, haksız fiil, ihmal veya diğer sebepler neticesinde; işlemin kesintiye uğraması, hata, ihmal, kesinti hususunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

Soul Made işbu site ve site uzantısında mevcut her tür hizmet, ürün, siteyi kullanma koşulları ile sitede sunulan bilgileri önceden bir ihtara gerek olmaksızın değiştirme, siteyi yeniden organize etme, yayını durdurma hakkını saklı tutar. Değişiklikler sitede yayım anında yürürlüğe girer. Sitenin kullanımı ya da siteye giriş ile bu değişiklikler de kabul edilmiş sayılır. Bu koşullar link verilen diğer web sayfaları için de geçerlidir.

Soul Made, sözleşmenin ihlali, haksız fiil, ihmal veya diğer sebepler neticesinde; işlemin kesintiye uğraması, hata, ihmal, kesinti, silinme, kayıp, işlemin veya iletişimin gecikmesi, bilgisayar virüsü, iletişim hatası, hırsızlık, imha veya izinsiz olarak kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması hususunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

Bu internet sitesi Soul Made’in kontrolü altında olmayan başka internet sitelerine bağlantı veya referans içerebilir. Soul Made, bu sitelerin içerikleri veya içerdikleri diğer bağlantılardan sorumlu değildir.

Soul Made bu internet sitesinin genel görünüm ve dizaynı ile internet sitesindeki tüm bilgi, resim, Soul Made markası ,shop.soulmade.com.tr alan adı, logo, ikon, demonstratif, yazılı, elektronik, grafik veya makinede okunabilir şekilde sunulan teknik veriler, bilgisayar yazılımları, uygulanan satış sistemi, iş metodu ve iş modeli de dahil tüm materyallerin ("Materyaller") ve bunlara ilişkin fikri ve sınai mülkiyet haklarının sahibi veya lisans sahibidir ve yasal koruma altındadır. Internet sitesinde bulunan hiçbir materyal; önceden izin alınmadan ve kaynak gösterilmeden, kod ve yazılım da dahil olmak üzere, değiştirilemez, kopyalanamaz, çoğaltılamaz, başka bir lisana çevrilemez, yeniden yayımlanamaz, başka bir bilgisayara yüklenemez, postalanamaz, iletilemez, sunulamaz ya da dağıtılamaz. Internet sitesinin bütünü veya bir kısmı başka bir internet sitesinde izinsiz olarak kullanılamaz. Aksine hareketler hukuki ve cezai sorumluluğu gerektirir. Soul Made’in burada açıkça belirtilmeyen diğer tüm hakları saklıdır.

Müşterinin sisteme girdiği tüm bilgilere sadece Müşteri ulaşabilmekte ve bu bilgileri sadece Müşteri değiştirebilmektedir. Bir başkasının bu bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde shop.soulmade.com.tr veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin shop.soulmade.com.tr ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Soul Made, dilediği zaman bu yasal uyarı sayfasının içeriğini güncelleme yetkisini saklı tutmaktadır ve kullanıcılarına siteye her girişte yasal uyarı sayfasını ziyaret etmelerini tavsiye etmektedir.

Başa Dön
(0) Ürün
Ürün 0
Ara Toplam 0